CONSIDERAÇÕES GERAIS

As ocorrências que envolvem devolução ou troca devem SEMPRE ser comunicadas ao nosso SAC pelo e-mail: toro@toroclothing.com.br

Através deste painel será disponibilizado um formulário para preenchimento dos itens a serem devolvidos. 

Se uma das hipóteses citadas abaixo ocorrer, entre em contato com nosso SAC TORO CLOTHING em até 5 dias após o recebimento:

  • Desistência da compra (arrependimento);
  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios.

 

No caso de troca ou devolução, quem assume os custos do envio?

Todos os custos referentes à primeira devolução/troca do produto são de responsabilidade do vendedor, desde que a solicitação atenda ao prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

 

 

Cadastrei meu endereço errado, e agora?

O primeiro reenvio é realizado gratuitamente, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail: toro@toroclothing.com.br para que seja realizada a alteração de endereço. A partir do segundo envio caso o endereço prossiga errado será cobrada taxa de envio.  

 

 

Cód. de Defesa do Consumidor

Conheça o código de defesa do consumidor brasileiro através deste link: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

 

 

Ressarcimento de valores

Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca por outro produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento.

Cartão de Crédito: para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total da transação junto à administradora do cartão de crédito. O crédito será identificado em até duas faturas após a conclusão da devolução em nosso Centro de Distribuição, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.

Cartão de Crédito: para devolução parcial de valores (se nem todos os produtos forem devolvidos) pagos com cartão de crédito será efetuado uma transferência bancária após o recebimento e verificação das mercadorias em nosso Centro de Distribuição.

Boleto Bancário ou Débito online: a devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto ou débito se dará através de depósito bancário. O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido.

 

 

Trocas de Produtos

A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo) nos casos de erro de tamanho e cor no momento do envio do pedido. O prazo para solicitação de troca do produto é de sete dias corridos após o recebimento, a contar da data de recebimento, e deverá ser efetuado através do nosso SAC pelo e-mail: toro@toroclothing.com.br

 

 

Produto com defeito

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso SAC pelo painel: toro@toroclothing.com.br, para orientação dos procedimentos a serem adotados.

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

  • O(s) produto(s) não poderá(ão) ter indícios de uso;
  • O pacote deve conter a nota fiscal.

 

Devolução por arrependimento/desistência

O cliente tem o direito de cancelamento ou desistência da compra feita fora do estabelecimento comercial, com reembolso total garantido, caso se arrependa em até sete dias após a aquisição de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

"Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados".

Para efetuar a devolução por arrependimento comunique imediatamente nosso SAC pelo e-mail: toro@toroclothing.com.br. Deverão ser observadas as seguintes condições:

  • O(s) produto(s) não poderá(ão) ter indícios de uso;
  • O(s) produto(s) deverá(ão) ser encaminhado(s) na embalagem original, sem violação;
  • O pacote deve conter a nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que o reembolso ou o estorno da transação seja efetuado. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem consulta prévia.

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